Politique relative à la confidentialité et aux témoins
Beko US s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Cet avis de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et traitons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous interagissez avec nous en tant qu’agent ou employé d’une autre entreprise.
Aperçu
Nous croyons qu’il est de notre devoir de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels. Dans cet objectif, nous avons préparé un aperçu des points clés expliquant pourquoi et comment nous traitons vos renseignements :
· Quels sont les renseignements personnels recueillis? Nous recueillons les renseignements personnels des catégories suivantes : identifiants, données audio et visuelles, données de localisation, information commerciale, activité sur Internet et le réseau, et informations de connexion (qui peuvent être considérés comme des renseignements personnels sensibles). Vous en apprendrez davantage sur ces catégories à la section ci-dessous.
· Comment utilisez-vous mes renseignements? Nous utilisons vos renseignements pour exploiter nos outils en ligne, améliorer nos produits et services, communiquer avec vous, cibler notre marketing et faire des affaires avec nos partenaires.
· Est-ce que vous vendez ou communiquez mes renseignements? Nous ne vendons ni ne communiquons vos renseignements à aucun tiers dans le but de leur permettre de vous proposer des publicités en fonction de vos activités sur différents sites Web (pratique communément appelée « publicité ciblée »). Nous permettons à des tiers de recueillir des renseignements à l’aide de témoins aux fins de marketing uniquement lorsque vous autorisez la communication de ces données en autorisant activement ces témoins.
· Combien de temps conservez-vous mes renseignements? Nous conservons vos renseignements pendant la période spécifiée dans notre politique de conservation, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver plus longtemps.
Cueillette et sources
Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories de renseignements personnels suivantes :
· Identifiants. Nous recueillons des informations telles que votre nom, l’identifiant de votre appareil, vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone ou adresse), et votre nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux. Nous enregistrons également les identifiants que nous attribuons aux techniciens d’entretien.
· Données audio et visuelles. Nous recueillons un enregistrement audio des appels de service à la clientèle tel qu’il est permis par la loi. Nous recueillons également du contenu généré par les utilisateurs lors de campagnes sur les médias sociaux.
· Données de localisation. Nous pouvons collecter vos données de localisation lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile.
· Données commerciales. Nous recueillons des preuves d’achat, des renseignements sur les produits et des données concernant les réclamations pour l’enregistrement des produits, les retours, les échanges, les réclamations au titre de la garantie et les demandes d’indemnisation. Nous pouvons également collecter certaines informations bancaires et de paiement dans le cadre d’une demande d’indemnisation.
· Activité Internet et réseau. Nous recueillons des informations comme votre adresse IP et votre activité de navigation sur notre site Web. Nous le faisons souvent à l’aide de témoins ou de technologies semblables.
· Déductions. Nous utilisons vos informations, à l’exception des renseignements personnels sensibles, pour tirer des déductions à votre sujet.
· Renseignements personnels sensibles. Nous recueillons vos informations de connexion lorsque vous vous connectez à notre site.
La plupart des renseignements personnels que nous utilisons sont collectés directement auprès de vous, y compris par l’entremise de vos appareils. Nous pouvons également recueillir certains renseignements personnels lorsque vous vous engagez avec nous par l’entremise de canaux de médias sociaux (Facebook, YouTube, etc.). Nous recueillons également des informations auprès de tiers, par exemple, lorsque nous obtenons des informations sur des clients potentiels. Dans d’autres cas, nous pouvons recueillir des informations, comme vos coordonnées professionnelles, auprès de votre employeur lorsque nous effectuons des transactions interentreprises.
Fins prévues
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
· Exploitation de nos outils en ligne. Nous utilisons vos renseignements pour exploiter notre site Web et nos applications mobiles, y compris pour les sécuriser et les améliorer. Dans le cadre de l’exploitation de nos outils en ligne, nous traitons les catégories de renseignements personnels suivants : vos informations de connexion lorsque vous vous connectez à notre site; votre nom, l’identifiant de votre appareil et vos coordonnées; la preuve d’achat et les informations sur le produit pour les enregistrements de produits; l’adresse IP et l’activité de navigation sur notre site Web; et les données de localisation lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile.
· Amélioration de nos produits et services. Nous utilisons vos informations pour améliorer nos offres, notamment en menant des activités de recherche et de développement, et nous pouvons également utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients. À des fins d’amélioration de nos produits et services, nous utilisons les catégories de renseignements personnels suivantes : enregistrements audio des appels d’assistance aux consommateurs, dans la mesure où la loi le permet; preuves d’achat, informations sur les produits et données liées aux réclamations pour les enregistrements de produits, les retours, les échanges, les réclamations au titre de la garantie et les demandes d’indemnisation; adresse IP et activité de navigation sur notre site Web; données de localisation lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile; et déductions faites à votre sujet à partir des catégories susmentionnées.
· Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements pour communiquer avec vous en tant que client et visiteur du site Web, notamment pour fournir le service à la clientèle, vous informer du rappel ou de la mise à jour de certains produits, et vous envoyer d’autres informations pertinentes. Pour communiquer avec vous, nous utilisons les catégories de renseignements personnelles suivantes : nom, identifiant de l’appareil, coordonnées (comme l’adresse courriel, le numéro de téléphone ou l’adresse); enregistrements audio des appels d’assistance aux consommateurs dans la mesure où la loi l’autorise; preuve d’achat, informations sur les produits et données relatives aux réclamations pour les enregistrements de produits, les retours, les échanges, les réclamations au titre de la garantie et les demandes d’indemnisation.
· Marketing ciblé. Nous utilisons vos renseignements pour présenter à notre public cible de l’information et du marketing pertinents. Pour établir notre marketing ciblé, nous utilisons les catégories suivantes de renseignements personnels : adresse IP et activité de navigation sur notre site Web; nom, identifiant de l’appareil, coordonnées (comme l’adresse courriel, le numéro de téléphone ou l’adresse), et noms d’utilisateur sur les médias sociaux; données de localisation lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile; et déductions tirées à votre sujet à partir des catégories précédentes.
· Transactions avec nos partenaires. Si vous agissez en tant que représentant d’un de nos partenaires commerciaux, nous utilisons vos renseignements dans le cadre de cette relation d’affaires. Dans le cadre de nos relations d’affaires avec nos partenaires, nous traitons les catégories suivantes de renseignements personnels : nom et coordonnées (comme l’adresse courriel, le numéro de téléphone ou l’adresse); identifiants délivrés à nos fournisseurs de services; et informations bancaires et de paiement pour régler les services.
Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels sensibles pour d’autres raisons que celles autorisées par le paragraphe 1798.121 (a) du Civil Code de la Californie et les règlements connexes. De plus, nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins de profilage dans le cadre de conséquences juridiques ou importantes semblables vous concernant.
Divulgations
Au cours des 12 derniers mois, nous n’avons pas divulgué vos renseignements personnels à des tiers, au sens de la Consumer Privacy Act de la Californie ou d’autres lois nationales semblables. Nous fournissons des renseignements à nos fournisseurs de services. Ces derniers nous aident à accomplir diverses tâches et ne peuvent utiliser ces renseignements qu’aux fins que nous leur indiquons.
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels pour nous acquitter de nos obligations légales ou nous conformer à une procédure judiciaire valide (p. ex. une citation à comparaître), pour protéger nos droits et nos biens, et en cas d’urgence ou pour des raisons de sécurité. De plus, advenant le transfert ou l’aliénation de l’entreprise, nous pouvons divulguer les renseignements nécessaires pour conclure la transaction.
Sécurité
Nous disposons de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’utilisation, l’accès ou la divulgation non autorisés.
Aucune vente de renseignements personnels
Nous ne « vendons » pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée en fonction de vos activités sur d’autres sites Web (un concept connu sous le nom de « partage » en vertu de la loi californienne). À notre connaissance, nous ne vendons ni ne divulguons aucun renseignement personnel concernant des consommateurs âgés de moins de 16 ans.
Utilisation de témoins
Nous utilisons des témoins de tiers sur notre site pour nous aider à vous présenter des publicités plus pertinentes. Ces témoins sont désactivés par défaut et exigent que vous autorisiez le partage de ces données en autorisant activement ces témoins.
Nous avons également recours à des fournisseurs de services d’analyse pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web. Ces fournisseurs, dont Google Analytics, utilisent des témoins analytiques pour recueillir des renseignements – par exemple adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, URL de renvoi, position et pages visitées – et nous fournir des données concernant l’activité sur notre site Web. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer l’expérience de nos clients sur notre site Web. Pour en savoir davantage sur les pratiques de Google en matière de protection de la vie privée et d’utilisation des données, consultez la Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez désactiver le suivi par Google Analytics en installant un module complémentaire de navigateur ici.
Vos droits
Cette section ne s’applique qu’aux résidents (1) de Californie, du Colorado, du Connecticut, du Montana, du Texas, de l’Utah, de l’Oregon ou de la Virginie lorsqu’ils visitent notre site Web en tant que consommateurs (dans le cadre d’une transaction interentreprises); et (2) aux résidents de la Californie lorsqu’ils interagissent avec nous en tant qu’agents ou employés d’une autre entreprise.
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos renseignements personnels :
· Accès. Vous pouvez nous demander de vous faire part des renseignements personnels précis que nous recueillons à votre sujet, des catégories de sources auprès desquelles nous recueillons ces renseignements ainsi que des raisons de la cueillette. Vous pouvez également nous demander de vous fournir une liste des tiers auxquels nous avons divulgué des renseignements personnels.
· Correction. Vous pouvez nous demander de corriger les renseignements inexacts que nous avons recueillis à votre sujet.
· Suppression. Vous pouvez nous demander d’effacer les renseignements que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez vous prévaloir des droits ci-dessus sans aucune discrimination de notre part. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à [courriel protégé] ou remplir notre formulaire en ligne. Veuillez indiquer vos noms, adresse courriel et province de résidence, l’action demandée, le lien avec Beko (p. ex. consommateur, employé, candidat à un poste, consommateur interentreprises, agent autorisé, ou parent / tuteur) ainsi que tout autre détail concernant votre demande. Vous, votre agent autorisé ou une autre personne autorisée par la loi peuvent soumettre une demande concernant vos renseignements personnels. Si un agent fait une demande pour vous, nous exigerons (1) que l’agent présente une permission signée de votre part autorisant l’agent à agir en votre nom et (2) que vous vérifiiez l’identité de l’agent et que vous confirmiez que vous lui avez accordé votre permission.
Nous ne pouvons accéder qu’aux demandes vérifiées. Une fois votre demande reçue, nous tenterons de vérifier la demande en comparant les renseignements fournis avec ceux qui figurent dans nos dossiers. Nous pourrions tenter de vérifier votre identité autrement en vous demandant de nous envoyer un courriel à partir du compte inscrit dans nos dossiers.
Si vous résidez dans l’une des provinces susmentionnées et que vous êtes en désaccord avec le refus de votre demande, vous pouvez faire appel de la décision en envoyant un courriel à [courriel protégé]en indiquant (1) votre nom, (2) la décision que vous contestez, et (3) une explication de la raison pour laquelle vous pensez que votre demande devrait être honorée.
Mises à jour
Il est possible que nous actualisions cet avis de temps à autre, par exemple, si la loi change ou si nous modifions les informations que nous recueillons et la manière dont nous les utilisons. Si nous mettons le présent avis à jour, nous publierons la version révisée sur notre site Web. Si les modifications sont importantes, nous vous aviserons par courriel ou nous publierons les détails sur notre site Web.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [courriel protégé].